而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标： 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
但是如果用CRM客户管理系统细分销售过程，业务员只需要按分类填写信息，可以根据自己的需要进行筛选查看，拜访客户之前，只需搜索客户姓名，与之相关的信息就会全部显示出来，清晰明了，再也不用担心搞混，有效避免因为沟通不畅而造成的丢单。
业务员的销售费用提成比例也要根据客户的情况有所分别，大客户的提成比例要有别于一般客户，要在企业掌握主动权和调动业务员积极性两个方面寻求平衡，达到最佳效果。 企业在大客户维护方面也有很多不足，企业有必要对销售政策和客户关系管理方式进行系统的修改和完善。
世纪客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。
金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。1999年5月，金丰易居与美国艾克公司接触后，决定采用该公司的eCRM产品。
1、优秀的客户管理对于企业在激烈的市场竞争中取得显著优势具有重大意义。企业可以通过客户管理在保持销售成本稳定的同时，扩大市场份额，并逐步降低交易成本，从而在成本方面超越竞争对手。 高效的客户管理通过整合各类客户资源，实现信息的全面共享，确保企业能够为客户 提供迅速、高效的服务。
2、客户关系管理（CRM）对企业的意义在于，它使企业能够系统化地管理客户信息和互动，从而提高客户满意度和忠诚度，推动业务增长和长期盈利能力的提升。 CRM通过有效收集、整理和分析客户数据，帮助企业全面了解客户需求和行为模式。
3、良好的客户关系管理有助于优化企业运营流程，提升服务效率。CRM系统能够帮助企业有效管理客户信息，快速响应需求和投诉，减少客户流失。同时，分析客户数据有助于制定更有效的销售和市场策略。 增强市场竞争力 在竞争激烈的市场中，企业的客户关系管理直接影响其竞争力。
4、客户关系管理（CRM）对企业的益处：- 企业通过CRM能够获得竞争优势，并在销售成本相对较低的情况下维持较高的市场份额。随着CRM的实施，企业的交易成本逐步降低，从而实现成本领先。- CRM系统能够整合并共享客户信息，提高服务效率，确保为客户提供快速、周到的服务。
5、客户关系管理对企业至关重要，主要体现在以下几个方面：提高客户满意度和忠诚度：客户关系管理通过系统化的客户研究，深入了解客户需求和期望，从而提供个性化的服务和产品，有效提升客户满意度。满意的客户更容易转化为忠诚客户，进而为企业带来持续的收益和口碑传播。
6、随着时代的进步，客户关系管理（CRM）的重要性日益凸显。良好的客户关系管理不仅是企业生存与发展的关键，而且能够帮助企业精准分析客户需求，从而发现并解决问题，确定发展策略。以下是客户关系管理的主要作用：提高客户满意度与忠诚度 客户关系管理的核心在于理解并满足客户需求。
1、客户关系管理在金融学用通俗易懂的语言阐述了金融业客户关系管理的理论、理念，并结合我国金融业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量商业银行的运作案例，从金融业客户的数据挖掘、金融业客户关系的维护、金融业客户的互动以及金融业客户关系系统等角度，系统探讨了金融业客户关系管理的相关内容。
2、这个应用有如下：行为金融学：行为金融学研究人们在金融决策中的心理偏差和行为模式。在银行业中，可以利用行为金融学的理论和洞察力来设计金融产品和服务，以满足客户需求并提高销售效果。用评估和风险管理：金融心理学可以帮助银行更好地理解客户的信用行为和还款意愿。
3、提升市场营销效能：客户关系管理（CRM）能够帮助企业更有效地吸引和保留客户，通过分析客户数据和行为，制定更加精准的市场策略。 支持生产研发决策：CRM系统提供的客户需求和市场趋势数据，有助于企业在产品开发和生产过程中做出更加科学的决策。
4、金融学的就业方向： 银行领域：可从事信贷评估、风险管理、金融市场分析等工作，为银行的稳健运营提供支持。 证券公司：可从事股票、债券等投资产品的研究与交易，为投资者提供专业的投资建议。 保险公司：负责保险产品设计、风险评估以及客户关系管理，确保保险公司的稳健发展。
