《客户关系管理》是一本由吴清和刘嘉两位作者共同编著的专著，它作为21世纪电子商务系列的一部分，提供了深入的理论与实践知识。这本书由复旦大学出版社出版，发行日期为2008年8月1日，初版次序为1。全书共计211页，字数达到了262，000字，详尽的内容为读者展现了丰富的信息。
本书以21世纪电子商务为主题，结构严谨，理论与实践紧密结合，内容详尽丰富。其中，精心挑选的案例分析丰富了读者的视野，使得理论知识得以生动展现，有助于深入理解和应用。作为电子商务专业本科和专科学生的基础读物，本书具有广泛的适用性。
电子商务客户关系管理的内容主要包括以下几个方面： 客户信息管理：这项工作涉及收集、整理和分析客户数据，以便更好地理解客户需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务。
先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。
推荐书籍一：《客户关系管理》基本信息：- 作者：马刚 - 出版社：东北财经大学出版社 - 丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介：经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
我是客服部的，以前为我们团队采购过一些客户关系管理的书给大家参考。我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
《银行营销与客户关系管理》这本书重点介绍了银行客户经理在营销和客户关系管理方面的知识和技能。书中详细阐述了如何建立和维护客户关系、如何进行银行产品营销、如何提升客户满意度和忠诚度等内容，有助于客户经理提升业务能力和拓展客户群。
时代光华——客户关系管理一本通 李小圣 分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。
《管理的实践》（The Practice of Management），开启了管理学发展史上的新时代。现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。粗略列举一下，就可以包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等。
1、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
2、客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
3、客户关系管理是指企业通过对客户信息资源搜集，为客户提供良好的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是市场营销发展到“关系营销”时期的一种典型商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。
1、董金祥、陈刚与尹建伟合著的《客户关系管理（CRM）出版信息》一书由浙江大学出版社于2002年12月出版，ISBN为730803227，此书为首次版本，采用平装形式，开本为32开，总页数为450页。在书籍的制作过程中，进行了1次印制。
2、《客户关系管理》是一本由吴清和刘嘉两位作者共同编著的专著，它作为21世纪电子商务系列的一部分，提供了深入的理论与实践知识。这本书由复旦大学出版社出版，发行日期为2008年8月1日，初版次序为1。全书共计211页，字数达到了262，000字，详尽的内容为读者展现了丰富的信息。
3、总之，《客户关系管理第2版》是一本全面、实用的CRM指南，不仅适合企业管理人员、市场营销人员、数据分析师等专业人士阅读，也适合对CRM感兴趣的个人学习。通过深入学习本书，读者可以提升自己的CRM技能，为企业带来更大的商业价值。
4、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
1、《客户关系管理第2版》这本书旨在提供全面、深入的客户关系管理知识，从理论到实践，从战略到执行，为读者提供一套完整、系统的CRM解决方案。书中涵盖的CRM理念、策略、工具和技术，不仅适用于各个行业的企业，也适用于个人和组织，为提高客户满意度、增强客户忠诚度、实现业务增长提供有力的支持。
2、客户在当今商业竞争中占据核心地位，客户关系管理（第2版）对我国企业的实践具有深远影响。清华大学经济与管理学院的陈剑博士认为，这本书深入结合我国企业的实际情况，对企业管理者提供了宝贵的参考和启示。随着外包和个性化服务的兴起，CRM的内涵已超越销售与服务领域，成为Critical Resource Management。
3、以下是《客户关系管理实践教程》的详细目录，帮助您系统地掌握相关知识和技能。第1部分：客户获取与分析 任务一：客户开发 - 学习如何寻找和接触潜在客户，建立初步联系。任务二：搜集客户信息 - 了解客户需求和行为，为后续关系管理提供基础数据。